中国银行职员年度述职报告

日期:2016-07-11 来源:大学生范文网

述职对于我们每个人都不陌生,每个年度都需要向上级报告这一年度的工作。对任职期内的工作管理、累识的经验、对以后工作规划来进行一个总结汇报。以下是小篇为大家推荐的这篇中国银行职员年度述职报告,请参考。

尊敬的各位领导、各位评议代表:

大家下午好!

今年以来,在市委、市政府的正确领导下,中国银行XXX分行认真落实科学发展观,紧紧围绕全市经济社会发展中心,秉承“以客户为中心”的经营理念,积极部署和落实行风政风评议工作,着力加强全行金融服务经济、金融服务民生和金融惠及民众的能力建设,坚持主动服务求发展,坚持规范服务赢客户,坚持履职服务树品牌,有效提升了全行金融服务的能力和水平,促进了依法合规运行与健康发展。现就我行行风建设工作简要述职如下,如有不当,请评议组及各位代表批评指正!

主动服务发展

今年以来,中国银行XXX分行牢牢把握金融服务实体经济的本质要求,坚持服务实体经济,坚守风险底线,在推动全市产业升级和推进城乡一体化,确保我市第一批基本实现现代化作出了应有的贡献,到9月末,新增各类本外币贷款超过35亿元。在支持全市重点项目和重点规模企业发展的同时,实行中小企业贷款“工厂化”模式,简化流程,方便客户。我行还专门推出“企贷?!?、“农贷通”和“科技贷”等中小企业专享产品,满足不同客户的融资需求。截止目前,我行中小企业贷款客户超过1000户,贷款余额超过34亿元。今年以来,还为中小企业和外贸企业共减免各项费用超过1500万元。在今年国内外经济下行的严峻形势下,我行根据企业生产经营特点,积极向上争取,发挥业务优势,加快产品创新,千方百计为企业排忧解难,解决融资难的问题。今年先后为40多家企业累计创新产品50多个,提升财务效益3700多万元。同时,我行还积极发挥集团优势,为沙钢集团发行短融20亿元,其他公司债等18亿元正在推进中。从而较好地发挥了服务和支持地方经济发展的主力军作用,推动了自身各项业务的稳步健康发展。

规范服务标准

今年以来,我行继续深化网点规范化建设,着力在软硬件上下功夫,全力为客户营造舒畅温馨的营业环境。网点硬件上舍得投入,先后投入2000多万元,用于网点标准化改造,不断改善营业网点内外部环境。截止目前,全辖网点标准化改造已基本完成。同时,不断完善金融服务网络,方便快捷服务客户。今年以来,在金港镇新增一家综合性网点,在锦丰冶金工业园等10个地方新设自助设备14台。在软件建设上优化网点管理模式,深化网点效能建设和文明优质服务,实行“举手招引”、“开门迎宾”等礼仪。同时在网点原有大堂助理的基础上增配了大堂经理,加强厅堂引导与服务,有效分流客户,缩短等候时间。目前我行自助式业务办理率达64%。认真落实银行业整治不规范经营和上级行要求,规范服务收费价格,实行明码标价,严格执行“七不准、四公开”规定,将收费价格手册和价目表置于营业网点统一明显位子,方便客户查询,接受客户监督。建立健全快速高效的客户投诉处理机制,出台《客户投诉处理管理办法》,明确投诉处理职责和时效,主动及时在基层处理好每一起投诉,避免投诉升级。目前全辖没有发生重大的有责客户投诉。从而有效地提升了我行服务的品牌形象,增强了客户的归属感。

履行服务责任

今年以来,我行努力在服务客户的广度和深度上下功夫,切实履行社会责任,促进金融服务惠及民众,增强广大客户对我行的信任度。首家引进硬币兑换机,方便市民兑换零币,从下半年开始到目前,共受理兑换硬币近8000人次,兑换金额100多万元;首家投产自助售票机,有效缓解春运等市民买票难问题;首家设立多功能反假宣传示范站,在永联小镇添置反假服务器,有效扩大反假效果;开展“小面额残损人民币集中兑换月”活动,共收兑涉及236家企事业单位的各类残损券1300多万元,让老百姓用上“整洁钱”和“放心钱”;利用自身业务优势,采取主动送教上门,对相关企业和社区进行银承票据、本外币等识别技巧培训,提高票据和货币真伪鉴别能力。同时为各类外贸企业提供国际结算、贸易金融和外汇政策等专业知识培训,累计培训12场600多人次。发挥出国留学一站式服务优势,联合留学机构专场举办各类出国留学咨询活动7场超过500人次。强化防范电信和银行卡诈骗举措,利用营业网点LED扩大防诈骗宣传半径,组织业务骨干进社区开展咨询活动,组织开展“三问、两看、一核对”防堵演练,主动出资参与公安部门组织的防电信诈骗宣传折页进万家公益行动。截止目前,我行成功堵截各类诈骗案件30余起,涉及金额近500万元,有效保障了客户的资金安全;同时,利用业务优势,成功为5家出口企业追回货款达50多万美元,为企业挽回了损失。从而有效提升中行在客户中的美誉度。

行风建设犹如逆水行舟,不进则退。下一步,我行将以“建设服务领先的商业银行”为目标,进一步落实为民服务措施,打造“全员、全过程、全方位”的行风建设机制,广泛主动收集客户意见,对客户不满意的问题及时整改反馈。同时,将为民服务的工作要求纳入对各行、各部门及员工的绩效评价,建立职能部门检查、“神秘人”检查和“第三方”检查,确保以优质的服务向客户交上一份满意答卷,为XXX经济发展提供强有力的支持和保障。

谢谢大家!

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